Política de privacidad

Cuando usás Lizen recopilamos los siguientes tipos de información:

Información de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada) y, si querés, tu número de teléfono.

Perfil de TikTok: nombre de usuario, identificador y datos públicos del perfil cuando conectás tu cuenta.

Datos de transmisiones: comentarios, eventos de interacción (likes, compartidos, seguimientos, regalos) y datos de audiencia de los lives que monitoreás.

Información de uso: cómo interactuás con la plataforma —páginas visitadas, funciones utilizadas, horarios de acceso y tipo de dispositivo—.

Datos de pago: al pagar recopilamos los datos de facturación y el comprobante de la transferencia. No almacenamos números completos de tarjetas en nuestros servidores.

Usamos la información recopilada para:

• Prestar, mantener y mejorar el monitoreo de lives y la captura de contactos.

• Procesar tus transmisiones y aplicar inteligencia artificial para detectar intención de compra.

• Enviarte avisos de contactos capturados, alertas de transmisión y novedades del servicio.

• Procesar pagos y administrar tu suscripción.

• Generar analítica y reportes de rendimiento de tus transmisiones.

• Mejorar nuestros modelos de detección de intención y análisis de sentimiento.

• Comunicarnos con vos sobre cambios en el servicio, en las políticas y sobre soporte técnico.

No vendemos tu información personal a terceros. La compartimos únicamente en estos casos:

Procesamiento de pagos: compartimos con la entidad bancaria los datos necesarios para acreditar tu pago.

Integraciones autorizadas: cuando conectás tu cuenta de TikTok o tu línea de WhatsApp Business, compartimos con esas plataformas solo los datos que la integración necesita para funcionar.

Requerimiento legal: podemos divulgar información si lo exige la ley, un proceso judicial o una solicitud gubernamental aplicable.

Protección de derechos: podemos compartir información cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Lizen, de quienes la usan o del público.

Conservamos tu información personal mientras mantengas una cuenta activa en Lizen o mientras sea necesario para prestarte el servicio.

Datos de cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla, tus datos personales se borran dentro de los 30 días.

Datos de transmisiones: los datos de tus lives (comentarios, contactos, analítica) se conservan 12 meses. Podés pedir que se borren antes.

Datos de facturación: se conservan 5 años, según las regulaciones fiscales aplicables.

Copias de respaldo: los datos pueden persistir en respaldos encriptados hasta 90 días después del borrado.

Como usuario de Lizen tenés los siguientes derechos:

• Acceso: pedir una copia de la información personal que tenemos sobre vos.

• Rectificación: corregir información inexacta o desactualizada.

• Eliminación: pedir que borremos tu cuenta y tus datos personales.

• Portabilidad: pedir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacidad@lizen.com.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo.

• Contraseñas almacenadas con hashing bcrypt.

• Tokens JWT con expiración configurable.

• Acceso a datos restringido por roles (RBAC).

• Monitoreo continuo de seguridad y detección de intrusiones.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si descubrís una vulnerabilidad, reportala a seguridad@lizen.com.

Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad, escribinos:

• Correo: privacidad@lizen.com

• Dirección: La Paz, Bolivia

Esta política puede actualizarse cada tanto. Te avisamos de los cambios importantes por correo o con un aviso en la plataforma.